Se tem algo que todo dono de clínica odontológica quer é ver a agenda cheia e o caixa saudável. E para isso, é inevitável entrar no mundo do marketing.
Mas aqui está o problema: a maioria dos dentistas que investe em marketing não sabe, de fato, avaliar se o que está sendo feito está dando resultado.
Se você já se pegou perguntando:
"Será que estou investindo bem meu dinheiro no Google e Instagram?" "Por que estou recebendo contatos, mas a agenda continua vazia?" "É normal perder tanto paciente na confirmação?"
Fique tranquilo, essas dúvidas são mais comuns do que você imagina.
Neste artigo, vamos te ajudar a enxergar seu marketing como um verdadeiro aliado — mostrando quais números realmente importam, o que eles significam e como você pode começar a usar essas informações para melhorar agendamentos, comparecimento e fechamento de tratamentos.
Esse não será mais um artigo cheio de siglas, jargões ou conceitos distantes da realidade. Você vai entender de verdade como medir o resultado do seu marketing odontológico de forma simples e eficaz.
Por que medir o marketing da sua clínica é indispensável?
Antes de falar de métricas, precisamos te mostrar por que isso deve se tornar parte da rotina da sua gestão.
Muitas clínicas já investem em anúncios, contratam agências, impulsionam posts e veem o WhatsApp movimentado. Porém, na hora de fechar as contas no fim do mês, percebem que o faturamento continua instável ou abaixo do esperado.
Sabe por quê? Porque ter movimento não é o mesmo que ter resultado.
Só quem mede os números certos, consegue saber:
- Se o problema é o marketing,
- Se o gargalo está no atendimento,
- Se os pacientes estão chegando, mas não fechando,
- Ou se o investimento está sendo desperdiçado.
Quem não mede, fica preso ao achismo.
As métricas mais importantes do marketing na odontologia
1️⃣ Custo por lead
O que é:
É o valor que sua clínica paga para conseguir um paciente interessado.
Exemplo:
Se você investe R$ 2.000 em anúncios e gera 100 pessoas pedindo informações no WhatsApp, seu custo por contato foi de R$ 20.
O que isso mostra:
Se o marketing está trazendo pessoas com um custo acessível.
Cuidado:
Custo baixo demais pode significar que o público não está qualificado. Leads bons podem ser “baratos”, mas precisam valer a pena.
2️⃣ Custo por consulta agendada
O que é:
De todos os contatos que chegaram, quantos agendaram consulta? Esse é o valor real que você pagou por agendamento.
Exemplo:
Se dos 100 contatos, 30 agendaram, cada agendamento custou R$ 66.
O que isso revela:
Se sua equipe de atendimento está conseguindo gerar interesse em agendar ou não.
3️⃣ Taxa de conversão
O que é:
É o percentual de pessoas que realmente marcam consulta após o primeiro contato.
Exemplo:
- Se você recebe 100 contatos e apenas 10 agendam, sua taxa de conversão é de 10%. Clínicas bem treinadas conseguem taxas entre 30% e 50%.
O que esse número te mostra:
Se sua CRC ou recepcionista está conduzindo bem a conversa, “perdendo” pacientes no atendimento.
4️⃣ Taxa de comparecimento
O que é:
É a porcentagem de pacientes que agendaram e realmente compareceram à consulta.
Exemplo:
De 30 agendamentos, 20 compareceram = taxa de comparecimento de 66%.
O ideal:
Com boas práticas de lembrete e confirmação, é possível alcançar entre 75% e 85%.
O que esse número te diz:
Se o problema está na falta de lembretes, follow-ups ou até mesmo na forma como o atendimento gera confiança antes da consulta.
5️⃣ Taxa de fechamento
O que é:
De quem compareceu, quantos aceitaram fazer o tratamento?
Exemplo:
Se 20 pessoas compareceram e 8 fecharam tratamento, sua taxa de fechamento foi de 40%.
O que ela mostra:
Se o paciente está sentindo que sua proposta tem valor. Às vezes o problema não é o preço, mas sim como o valor está sendo apresentado.
6️⃣ Ticket médio
O que é:
É o valor médio que cada paciente gera para a clínica quando fecha um tratamento.
Exemplo:
Se no mês foram fechados R$ 50.000 em tratamentos com 20 pacientes, o ticket médio foi de R$ 2.500.
Dica:
Aumentar o ticket médio nem sempre significa subir preços, mas oferecer tratamentos completos, complementares ou planos de acompanhamento.
7️⃣ Retorno do Investimento em Marketing (ROI)
O que é:
É quanto sua clínica lucrou em comparação ao que foi investido em marketing.
Exemplo:
Se você investiu R$ 5.000 e gerou R$ 30.000 em tratamentos, seu retorno foi de 6 vezes.
Dica:
O segredo não é só baratear o custo por lead, mas garantir que cada lead seja bem atendido e convertido.
8️⃣ Tempo de resposta
O que é:
É o tempo que sua equipe leva para responder o paciente após o primeiro contato.
Por que isso importa:
Quanto mais rápido, maiores as chances de agendamento.
O ideal é responder em até 15 minutos, especialmente em horário comercial.
9️⃣ Número de reativações
O que é:
Quantos pacientes antigos voltaram a tratar ou fizeram manutenção?
Por isso, não esqueça de, durante a campanha, reativar pacientes que você já conhece e confia. Não deixe dinheiro parado!
1️⃣0️⃣ Nível de Satisfação dos Pacientes
O que é:
Saber se seus pacientes estão satisfeitos e dispostos a indicar sua clínica.
Por que importa:
Clientes satisfeitos indicam espontaneamente e fortalecem a sua reputação, o que gera novos agendamentos de forma gratuita.
Como interpretar métricas no marketing odontológico?
A mágica acontece quando você cruza esses números.
Por exemplo:
- Sua clínica gera 100 contatos;
- Apenas 20 agendam (conversão baixa);
- Dessas, 18 comparecem (comparecimento alto);
- Mas só 4 fecham (fechamento baixo).
Interpretação:
O problema pode estar:
- No atendimento;
- Na apresentação do orçamento;
- Na postura do profissional.
Com métricas, você descobre exatamente onde agir para melhorar.
O papel da Prospecta Odonto no Tráfego Pago
Aqui na Prospecta, todas essas métricas do tráfego pago são aplicadas e analisadas com o cliente.
Não entregamos só quantidade de leads, entregamos:
- Relatórios mensais com transparência;
- Diagnósticos de onde está o problema;
- Acompanhamento contínuo com foco em gerar agendamentos e vendas de verdade.
Inclusive, clínicas que aplicam as métricas corretamente, com a nossa metodologia, conseguem:
- Reduzir faltas em até x%;
- Melhorar fechamento em até y%;
- E aumentar o faturamento sem precisar triplicar o investimento.
Conclusão
Se sua clínica quer de fato:
- Ter uma agenda cheia,
- Reduzir faltas,
- Melhorar o fechamento de tratamentos,
- E crescer de forma estruturada,
Você precisa começar a olhar para as métricas certas.
Mais importante que gerar volume de contatos é saber o que fazer com eles, e esse direcionamento vem através da análise desses números.
Se você tem um colega dentista que está começando a investir em Marketing, envie este conteúdo para ele!
Até o próximo artigo.
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Se você quer otimizar o atendimento da sua clínica, melhorar a captação de pacientes e aumentar seus fechamentos, a Prospecta Odonto pode te ajudar!
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